Politică Oficială

Garanție de rambursare a banilor

La KERANION, încrederea clienților noștri este prioritară. Dacă produsul comandat de pe keranion.live nu corespunde așteptărilor, oferim o politică clară și transparentă de rambursare.

Angajamentul nostru

Satisfacție garantată sau banii înapoi, conform termenilor de mai jos.

Achiziții eligibile

Comenzi directe

Produse KERANION achiziționate exclusiv prin website-ul oficial keranion.live.

Client final

Persoane fizice care au efectuat achiziția pentru uz personal.

Dovada plății

Confirmare comandă și document justificativ al plății.

Termen respectat

Solicitare transmisă în perioada de eligibilitate.

Perioada de rambursare

Clienții pot solicita rambursarea în termen de 30 de zile calendaristice de la data livrării produsului.

După expirarea acestei perioade, solicitările nu mai pot fi procesate, cu excepția cazurilor prevăzute de legislația aplicabilă.

„Transparența și corectitudinea definesc relația noastră cu fiecare client KERANION.”

Procesul de solicitare

01

Contactați echipa de suport prin email.

02

Furnizați numărul comenzii și motivul solicitării.

03

Trimiteți produsul conform instrucțiunilor primite.

04

Rambursarea se procesează în 7–14 zile lucrătoare.

Cerințe

  • Produsul trebuie returnat în ambalajul original.
  • Să nu prezinte deteriorări intenționate.
  • Să fie însoțit de toate accesoriile primite.
  • Solicitarea să fie transmisă în termenul stabilit.

Excepții

  • Produse achiziționate de la distribuitori neautorizați.
  • Solicitări depuse după expirarea perioadei de 30 zile.
  • Produse deteriorate prin utilizare necorespunzătoare.
  • Costurile de transport inițiale nu sunt rambursabile.

Aveți nevoie de asistență?

Echipa de suport KERANION este disponibilă pentru a vă oferi clarificări și pentru a procesa solicitările de rambursare.

Email: [email protected]

Program: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00